Добрый день, друзья!
Организация по защите прав потребителей вносит ясность по поводу отмены туристических услуг.
Прилагаю перевод основных пунктов рекомендации организации по защите прав потребителей.
Вопрос: Кто должен нести убытки в случае форс-мажорных обстоятельств?
Ответ: Сухой закон не помогает потребителю понять, что ему полагается в этом случае. Принцип справедливости, опирающийся на закон, заключается в том, что каждая сторона должна понести допустимые расходы, исходя из условий заключенного договора, и получить остаток средств.
Закон гласит, что в случаях, когда договор не может быть выполнен в результате форс-мажорных обстоятельств, суд имеет полномочия определять, как распределить ущерб между сторонами сделки. Суд должен решить, следует ли возвращать средства, кому и в каком размере.
Вопрос: Должен ли клиент обращаться в суд для возврата средств?
Ответ: Многие компании имеют высокую осведомленность о нуждах потребителей и делают все возможное, чтобы помочь своим клиентам и уменьшить их ущерб. В некоторых случаях компании возвращают клиентам деньги, на примере нескольких авиакомпаний, уже объявивших об этом. Соответственно, Совет потребителей рекомендует клиентам сначала связаться с компанией и запросить возврат средств. Опыт показывает, что есть возможность достичь соглашения о частичном или полном возврате без обращения в суд.
Вопрос: Если клиент все еще заинтересован в выполнении договора, а не в денежном возврате, каковы его права?
Ответ: В тех случаях, когда обе стороны не препятствуют выполнению договора в более поздний срок и заинтересованы в нем, договор может быть выполнен. Например: клиент заплатил за 3-дневное пребывание в отеле, и заинтересован в отдыхе в отеле в другие дни, вместо дней, за которые заплатил. Если отель может принять потребителя в другие интересующие его дни, предполагается, что клиент должен предпочесть это решение, а не требование возврата денег.
Полная информация на сайте https://www.consumers.org.il/category/holiday_compensation
Каждому из нас известно, что все мы сегодня находимся в кризисной ситуации, охватившей весь мир, и в полнейшем неведении, связанном с ней.
Компания "Штурман" приложит все усилия, чтобы и в дальнейшем сохранить наше с вами плодотворное сотрудничество. За все годы существования на рынке туризма компания известна своей репутацией и добрым именем.
Ваши просьбы об отменах и возвратах денег находятся в процессе проверки, и мы делаем все, чтобы добиться от наших партнеров (авиакомпаний, гостиниц, операторов за границей) максимального покрытия убытков.
Процесс проверки занимает длительное время так же по причине глобального кризиса.
Благодарим вас за понимание и терпение.
Сегодня и далее с вами,
компания "Штурман".
